Caso de éxito · IDME, Cádiz
IDME, empresa de nuestro grupo, vende, alquila y repara carretillas elevadoras, compresores y maquinaria de limpieza. Aquí lo probamos primero: desde julio, dos agentes de voz con IA cogen todos sus teléfonos.
Datos del propio sistema · 30 jul – 17 sep 2026
Una clienta llama a IDME para pedir una fregadora industrial. La agente de voz entiende lo que necesita, consulta al comercial que está en la carretera y le pasa la llamada con toda la información.
Este vídeo está en YouTube
Para verlo aquí hay que cargar el reproductor de YouTube, que instala sus propias cookies.
Política de cookiesEl teléfono de una pyme industrial no perdona: averías urgentes mezcladas con consultas de alquiler, llamadas que se pierden cuando todo el mundo está ocupado y una gerencia interrumpida constantemente por llamadas que no eran para ella. Cada aviso de avería había que apuntarlo a mano, decidir a quién pasarlo y confiar en que no se olvidara.
Cada llamada se atiende o queda registrada, cada avería queda apuntada y la gerencia solo coge el teléfono cuando de verdad es para ella. La avería que entra por la centralita alimenta directamente el panel de operaciones.
Son programas, no personas, y siempre se presentan como inteligencia artificial. Puedes comprobarlo: llama al 956 086 085, la línea general de IDME, y te atenderá Karla.
Línea general · IDME y NELEDA
Atiende al primer tono a clientes, proveedores y comerciales. Entiende qué necesita quien llama y distribuye la llamada a taller, ventas o administración. Si es una avería, recoge máquina, síntoma y urgencia, crea el aviso y lo confirma por WhatsApp.
Línea personal · gerencia
Reconoce a los contactos autorizados y los transfiere directamente cuando gerencia está libre y en horario. Al resto le toma un recado con contexto y se lo envía por WhatsApp.
168 llamadas transferidas en la línea general, tras consultar a la persona.
30 jul – 17 sep 2026
La centralita es la puerta de entrada del resto del sistema de IDME: panel de averías, administración y cobros, y agentes que llaman a clientes y técnicos.
Diagnóstico gratis · 30 minutos
Nos cuentas cómo trabajáis hoy y te decimos qué automatizar primero y cuánto costaría. Sin compromiso: respondemos en menos de 24 horas.