Línea general
Clientes, proveedores y comerciales. El agente atiende, resuelve lo habitual, distribuye por departamentos y registra avisos e incidencias.
- Distribución por puestos y horarios
- Registro de averías e incidencias
- Escalado de urgencias
Lo que resuelve
Lo que hoy se pierde por teléfono, deja de perderse.
Llamadas que se pierden cuando todos están ocupados
Atención al primer tono, 24 horas, 7 días. Cada llamada se atiende o queda registrada.
Avisos apuntados a mano que se olvidan
Cada aviso queda registrado con quién llamó, su teléfono y el motivo, y llega al responsable por WhatsApp.
Interrupciones por llamadas que no eran para ti
Antes de pasar una llamada, el agente consulta en privado a la persona. Solo coges lo que de verdad es para ti.
Urgencias fuera de horario sin nadie al otro lado
Las urgencias se escalan al siguiente responsable o al técnico de guardia.
Nadie sabe quién llamó ni qué se le dijo
Un panel con todas las llamadas, recados y horarios de cada puesto.
Consultas repetidas que ocupan al equipo
El agente resuelve lo habitual con la información de tu empresa, también por WhatsApp.
En vídeo
Míralo en una llamada de 90 segundos.
Un ejemplo en IDME, empresa de nuestro grupo: una clienta pide una fregadora industrial y la agente consulta al comercial, que está en la carretera, antes de pasarle la llamada.
Este vídeo está en YouTube
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Política de cookiesQué hace
Mucho más que un contestador con voz bonita.
La diferencia está en la consulta privada: antes de pasar una llamada, el agente pregunta a la persona si puede cogerla.
- 01
Atiende al primer tono
A cualquier hora y con varias llamadas a la vez, con voz natural.
- 02
Distribuye por puestos
Rutas y horarios por departamento o persona, que se cambian desde el panel.
- 03
Consulta antes de transferir
La persona decide si coge la llamada. Es lo que lo diferencia de un contestador.
- 04
Toma recados con contexto
Quién llama, desde qué teléfono, qué quiere y con qué urgencia.
- 05
Registra avisos e incidencias
Si es una avería, recoge equipo, síntoma y urgencia y crea el aviso.
- 06
WhatsApp en los dos sentidos
Responde a clientes que escriben y avisa al equipo de cada recado.
- 07
Línea de dirección
Filtra las llamadas de gerencia: solo pasa a los contactos autorizados.
- 08
Se vigila solo
Cada tarde repasa las llamadas del día y avisa si algo ha ido mal.
El panel
Todo lo que pasa en tu teléfono, a la vista.
Cada llamada, recado y aviso queda registrado. Desde el panel cambias rutas y horarios de cada puesto sin tocar nada técnico.
- Llamadas del día con su resultado
- Recados pendientes por responsable
- Puestos, horarios y guardias
- Grabaciones y transcripciones
- Llamadas hoy
- 38
- Pasadas a un puesto
- 17
- Recados
- 12
- Avisos por WhatsApp
- 15
HoraLlamanteMotivoResultado
11:32Cliente · AlmacénAvería en equipoEn curso
11:18Cliente · ComprasConsulta de alquilerPasada a ventas
10:47Cliente · TallerEstado de una reparaciónPasada a técnicos
10:29ProveedorFactura del mesPasada a administración
09:58Número desconocidoComercial externoRecado tomado
08:05Cliente · MantenimientoUrgencia fuera de horarioEscalada a guardia
Dos formas de usarlo
Para la empresa y para quien la dirige.
Línea de dirección
El teléfono de gerencia, filtrado. Solo pasan los contactos autorizados y cuando la persona está disponible. El resto deja recado con contexto.
- Lista de contactos autorizados
- Recados con resumen por WhatsApp
- Horarios propios
Confianza
Reglas que el agente no se salta.
- Siempre se presenta como inteligencia artificial, como exige la normativa europea.
- Solo confirma lo que el sistema ha hecho de verdad.
- Las acciones reales, como pasar la llamada o enviar el aviso, las ejecuta el sistema, no la IA.
- Grabaciones y copias de seguridad cifradas.
Puesta en marcha
Dos o tres semanas para un agente que atiende y pasa llamadas.
- Paso 1
Nos cuentas cómo se atiende hoy
Quién coge el teléfono, qué preguntan los clientes y a quién se pasa cada cosa.
- Paso 2
Definimos guion, puestos y horarios
Qué resuelve el agente, a quién consulta y qué hace fuera de horario.
- Paso 3
Llamadas reales con supervisión
Una o dos semanas ajustando con llamadas de verdad antes de dejarlo solo.
- Paso 4
Protección de datos lista
Aviso al inicio, plazo de conservación de grabaciones e inventario de datos.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos.
¿Se nota que es una inteligencia artificial?
Habla con voz natural, pero siempre se presenta como asistente con inteligencia artificial. Es una obligación legal y además genera confianza.
¿Qué pasa si no entiende lo que le piden?
Toma recado con los datos de quien llama y avisa al responsable. Ninguna llamada se queda sin registrar.
¿Es legal grabar las llamadas?
Sí, si se informa al inicio, hay una base legítima y se define cuánto tiempo se guardan. Te ayudamos a dejar esa documentación preparada antes de atender al público.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Para un agente que atiende y pasa llamadas, dos o tres semanas: tu número, tu guion, tus puestos y tus horarios, y un periodo con llamadas reales.
¿Y si el volumen de llamadas crece?
Se dimensiona según los minutos al mes y las llamadas simultáneas que necesites. Lo vemos contigo antes de empezar.
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- 01 Revisamos cómo se atiende el teléfono, la administración y los cobros.
- 02 Te señalamos dónde se pierde más tiempo.
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