Panel de Averías
El cliente escribe por WhatsApp y el sistema llama por teléfono al técnico
Del mensaje del cliente al técnico avisado por teléfono en menos de un minuto, sin que nadie de oficina tenga que intervenir.
Lo que resuelve
Lo que pasa cada día en una empresa de maquinaria.
El teléfono mezcla averías urgentes con consultas de alquiler
El agente de voz atiende, separa lo urgente y pasa cada llamada a taller, ventas o administración.
Los avisos de avería llegan por teléfono, WhatsApp y papel
Todos entran en un mismo panel, con cliente, máquina y prioridad identificados.
El técnico está en ruta y no mira el móvil
El sistema le llama por teléfono con los datos del aviso y lo acepta sobre la marcha.
No sabes qué máquina está fuera, con quién y en qué estado vuelve
Cada salida y entrada queda registrada, con la ocupación de la flota en tiempo real.
Las revisiones dependen de quién las haga
Checklist diario con fotos y firma desde el móvil. Si hay un fallo, la avería se crea sola.
Carnets, aptos médicos y portales CAE que caducan sin avisar
Alertas antes de que caduquen, y un agente que revisa los portales y pide lo que falta.
Todo conectado
Un solo sistema, no cinco programas que no se hablan.
La llamada del cliente crea el aviso, el aviso llega al técnico y el trabajo queda documentado. Cada pieza es un producto en producción, y se conectan con tu ERP y tu forma de trabajar.
Del aviso al técnico, sin que nadie de oficina intervenga
Cómo funciona en IDME- El cliente avisaLlama o escribe por WhatsApp, como siempre. El agente recoge máquina, síntoma y urgencia.
- O lo detecta la revisiónSi el checklist diario marca un fallo, la avería se crea sola.
- Aviso en el panelCon cliente, máquina y prioridad. Se asigna al técnico según especialidad y zona.
- Técnico avisado por teléfonoEl sistema le llama con los datos del aviso y lo acepta sobre la marcha.
- Parte con fotosEl trabajo queda documentado y el cliente, informado.
En producción en IDME
En vídeo
Una avería de principio a fin, en dos minutos.
Una carretilla STILL no arranca y el cliente llama. La agente de voz recoge la avería, guarda el aviso antes de pasar la llamada y, aunque el técnico no pueda coger, lo tiene en el móvil con quién llamó, el motivo y el teléfono.
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